Les attentes des consommateurs quant aux expériences proposées en points de vente physiques ont évolué de manière significative ces dernières années. Dans ce cadre, l’essor des nouvelles technologies et des plateformes digitales a généré des opportunités, mais aussi des enjeux. Il est aujourd’hui clair que les marques doivent opérer différemment et idéalement dans une optique omnicanale, afin d’offrir une expérience 360° cohérente et en continu à ses consommateurs, et ce via toutes ses plateformes de communication. Quel est l’impact de ce nouveau paradigme sur le processus de création des espaces de vente physiques ? Marques, concepteurs et designers, prestataires et fournisseurs : comment les différents intervenants abordent-ils ce nouveau challenge ? À la croisée de plusieurs disciplines, le retail design doit intégrer toutes ces parties prenantes et s’ouvrir à de nouvelles compétences pour réussir à concilier la performance commerciale, l’expérience utilisateur, les enjeux RSE et véhiculer au mieux l’image et les valeurs de la marque.