BIOSEINE : UN LABORATOIRE « NOUVELLE GÉNÉRATION » QUI PREND SOIN DE SES PATIENTS

Faire de son laboratoire d’analyses médicales un lieu accueillant et rassurant, c’est le défi que se sont donné Alice Dufougeray et Anne-Sophie Daubié, les deux fondatrices de Bioseine. Une démarche humaniste où le design d’espace a toute sa place.

Se rendre dans un laboratoire d’analyses médicales n’est jamais un moment agréable, et peut même parfois s’avérer être une source de stress. Aseptisées, les salles d’attente sont souvent peu accueillantes et les patients ont davantage l’impression d’être un numéro sur une liste d’attente, plus qu’une personne dont il faudrait prendre soin.

Lorsqu’elles décident de se mettre à leur compte, les deux fondatrices du laboratoire Bioseine, Alice Dufougeray et Anne-Sophie Daubié, font le même constat et décident donc de rebattre les cartes. Pour concevoir ce qui va devenir leur « labo réinventé », avec trois adresses au compteur aujourd’hui, elles font appel à l’agence Tertia-SD (SD pour Stratégie & Design) et demande à son créateur et dirigeant, Gérard Gaillard, d’imaginer des lieux tournés vers l’humain et qui maîtrisent leur impact écologique.

Un parcours « patient » simplifié et humanisé

Le digital et le design vont être les deux leviers activés par Gérard Gaillard pour répondre à ce cahier des charges. Les opérations chronophages, tel que l’enregistrement de son dossier administratif, se feront en ligne, ce qui aura l’avantage de garantir davantage de confidentialité, tandis que, sur place, les équipes seront entièrement dédiées à l’accueil du patient.

Dès la porte franchie, le patient sera accueilli en personne, rassuré par le personnel puis orienté vers la salle d’attente où son temps d’attente sera réduit et connu.

Entièrement repensé, l’espace de prélèvement sera épuré, avec simplement un fauteuil et un écran, le tout dans un décor zen. Bois clair, couleurs pastel et dominantes blanches, l’esthétisme du centre a été travaillé avec soin pour offrir une atmosphère chaleureuse et rassurante. Le confort et l’usage ont été mis au cœur du projet. Les instruments de prélèvement, parfois anxiogènes, seront ainsi cachés à la vue du patient, tout en restant accessibles pour faciliter le travail du biologiste.

Une ambiance « institut »

Mieux accueillir et accompagner les patients dans les lieux de soin est une démarche humaniste qui s’observe de plus en plus, dans les laboratoires, mais aussi les hôpitaux où la personnalisation des espaces, notamment en pédiatrie, permet une meilleure prise en charge des enfants et de leurs parents.

Dans le même ordre d’idée, l’agence de design Landor a récemment accompagné l’Établissement Français du Sang (EFS) pour redessiner l’expérience du don. Là aussi, l’architecture et le design ont été repensés dans un souci d’équilibre entre proximité avec le donneur et respect de son anonymat, tout en favorisant son confort et une garantie stricte des normes d’hygiène.

Les premiers patients de Bioseine ont accueilli le nouveau concept avec beaucoup d’enthousiasme, jusqu’à le qualifier d’institut et lui retirer son étiquette de laboratoire médical. CQFD.