LE RETAIL DU FUTUR À LA NRF 2024
La NRF 2024 a illuminé le paysage du retail en mettant en avant l’importance cruciale de l’expérience client personnalisée. Laissez-vous propulser vers de nouveaux horizons, découvrez les dernières tendances révolutionnaires grâce à compte rendu partagé par les experts du HUB Institute.
Nous vous proposons une synthèse ci-dessous :
- Les données jouent un rôle central, avec une augmentation notable de 48 % des dépenses lorsque les interactions sont adaptées. Les algorithmes alimentés par l’intelligence artificielle émergent comme des acteurs clés, façonnant les choix des consommateurs et promettant des recommandations personnalisées.
- Simultanément, une évolution majeure se dessine dans le comportement des consommateurs, soulignant l’importance de l’alignement des valeurs. La consommation responsable émerge, avec une focalisation sur une production plus verte, où le recyclage est désormais considéré comme le dernier recours en matière de déchets. Des magasins physiques explorent des modèles alternatifs, tels que la location ou l’abonnement au lieu de l’achat.
- L’analyse en temps réel des enquêtes NPS et des évaluations, assistée par l’IA et le traitement du langage naturel (NLP), offre une compréhension approfondie des expériences des clients. Simultanément, l’avènement des assistants vocaux, tels que les capsules audio d’Auchan (voir l’article d’Olivier Dauwers à ce sujet dans le Web Grande Conso), marque le début d’une ère nouvelle d’informations interactives sur les produits. Le commerce unifié, porteur d’innovations, s’affirme comme une feuille de route incontournable pour les dirigeants aspirant à rester à l’avant-garde de la transformation sectorielle. Bienvenue dans le futur du retail, où chaque interaction revêt une importance cruciale, et où les données tracent la voie vers des expériences exceptionnelles.
Ils en parlent…
Témoignagne sur Linkedin de Guillaume Seneclauze, President at Monoprix & Naturalia
Guillaume Seneclauze, President at Monoprix & Naturalia, Exécutive member at Groupe Casino, témoigne également de l’importance de l’événement international NRF et en profite pour répondre également à des questions à propos de Monoprix, de leur présence à la NRF, de Monoprix Lab ou encore de l’abonnement qu’ils ont lancé il y a quelques mois déjà en collaboration avec Amazon.
En cette période où l’innovation semble en veille, la French Tech se démarque en représentant 50 % des startups présentes à la NRF 2024, demeurant un vivier d’idées novatrices. Ainsi, le futur du retail s’articule autour de l’expérience client, de la responsabilité sociale, et de l’intelligence artificielle générative, définissant un nouveau paradigme pour l’industrie.
Shop ! Le salon 2025 sera l’occasion de rencontrer les start-ups du CRRI – Connected & Responsible Retail Incubator. SHOP! France soutient l’innovation et l’évolution (digitale et environnementale) dans le Marketing Point de Vente, grâce à la mise en relation des startups avec des acteurs du retail (marques, enseignes, distributeurs, producteurs) tout au long de l’année et lors de l’événement Shop Le salon avec un espace entièrement dédié aux start-ups.