Wednesday, December 17, 2025
Castorama se met au service de la réparation
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L’enseigne du groupe Kingfisher lance deux nouveaux services dédiés à la réparation : un site internet de pièces détachées et une plateforme collaborative d'entraide entre usagers. Deux projets qui s’inscrivent dans une tendance de fond : remettre la réparation au centre de l’expérience client
Seconde main, réparation : ces tendances de fond agitent le secteur du retail, qui ne peut plus faire l’économie de s’emparer de ces sujets poussés par les consommateurs.
En 2024, une étude (IFOP pour Amazon) dévoilait ainsi que 66 % des Français avaient réparé ou fait réparer un objet au cours des six derniers mois. Et si vêtements, chaussures et appareils électroniques sont les produits les plus réparés, les marchés du bricolage et de l’aménagement de la maison représentent également un très fort potentiel. C’est donc dans ce contexte favorable que Castorama vient d’annoncer le lancement de deux nouveaux services dédiés à la réparation : un site internet consacré aux pièces détachées et une plateforme collaborative d'entraide entre usagers. Objectif : remettre la réparation au centre de l’expérience client.
4700 PIÈCES DÉTACHÉES SUR LA MARKETPLACE
Première initative : la création du site internet piecesdetaches.castorama.fr. Ce site dédié permet de commander aisément les pièces nécessaires à la réparation des marques propres de Castorama, ainsi que certains articles de ses marques partenaires, comme Beko, Siemens, Black & Decker, Electrolux, Smeg, Bosch ou encore Whirlpool. « L’objectif est d’accompagner les clients vers davantage de réparabilité et de durabilité, en leur offrant une alternative à l’achat d’un nouveau produit », explique l’enseigne de Kingfisher dans un communiqué. Pour le lancement, plus de 4700 pièces détachées sont déjà disponibles sur la marketplace.
UNE PLATEFORME COLLABORATIVE
Deuxième initiative : l’enseigne de bricolage a lancé la Communauté SAV Casto, un espace collaboratif où les usagers peuvent échanger conseils, bonnes pratiques et solutions autour de l’utilisation, de l’entretien et de la réparation de leurs produits. « Cet espace collaboratif permet d’accéder gratuitement aux discussions entre membres acheteurs, de poser des questions, d’obtenir des réponses de personnes ayant déjà utilisé le produit et de consulter des articles et notices techniques », précise Castorama.
À ce stade, la Communauté SAV Casto couvre quatre grandes catégories de marché : le jardin, l’outillage, le chauffage et la salle de bain. Et dès 2026, une extension progressive est prévue vers d’autres secteurs.
Faciliter la réparation n’est plus une option : c’est une attente forte de nos clients et un enjeu majeur pour l’environnement
« Faciliter la réparation n’est plus une option : c’est une attente forte de nos clients et un enjeu majeur pour l’environnement, estime Faustine Samyn, directrice expérience client omnicanale de Castorama. Avec notre service de pièces détachées et la Communauté SAV Casto, nous donnons à chacun les moyens d’agir, de prolonger la vie de ses produits et de consommer plus durablement. Ces initiatives illustrent notre volonté d’être un acteur engagé et proche de nos clients ».